COMPRA AR CONDICIONADO CLIMA RIO - NO MERCADO LIVRE

Question

Realizei uma compra de um ar condicionado da marca LG no dia 19/09/******* pelo site do Mercado Livre da empresa CLIMARIO REFRIGERAÇÃO, no dia 21/09 me informaram que o produto havia sido embarcado, mas ao solicitar a nota fiscal e o Conhecimento de Transporte obtive uma informação contrária à primeira de que o embarque atrasaria 5 dias. Diante de tal fato, solicitei o cancelamento da compra, mas no dia 22/09/******* recebi a mensagem do vendedor que o produto fora embarcado e que, portanto so poderiam cancelar a compra depois que o produto voltasse para o seu estabelecimento.

Então, após reiteradas solicitações da nota fiscal, a recebi e pude constatar que o produto havia sido embarcado, e verifiquei no site do transportador que a data de entrega seria o dia 28/09/*******, o que não ocorreu. Em contato com o transportador Alfa Transportes, não obtive qualquer informação, e no site a mercadoria amparada pela nota fiscal e Conhecimento de transporte não constam movimentação nenhuma, como estivesse nas dependências do transportador.

Notem a situação do consumidor brasileiro, impossibilitado de realizar o cancelamento, pois alegam que o produto foi despachado, que efetivamente não sei se realmente o foi e não recebi o produto, sendo que gostaria do cancelamento imediato para que pudesse comprar outro equipamento e desfrutar dos benefícios do produto.

Creio que o Mercado Livre precisa dar uma resposta imediata a CLIMARIO REFRIGERAÇÂO, sobre o que aconteceu com o produto, foi ou não embarcado?
Como consumidor exijo ser tratado com dignidade e toda informação possível, estou tendo prejuízos, incomodações, perda de tempo com algo que deveria ser algo feliz, uma compra, uma realização.

Espero não ter que ajuizar uma ação, que tem um custo social enorme para a sociedade brasileira, já que os tribunais estão com excesso de processos, espero que as empresas envolvidas tenham princípios e valores que levem em conta o cliente.

NOTA FISCAL N00572824
Reclamação mercado livre n.*******

Accepted Answer

Olá, Marco.Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer te ajudar!Acabamos de confirmar que o pagamento n.º******* foi cancelado e https://******* dia 03/10/******* nós iniciamos o processo de cancelamento do seu pagamento, acionando a administradora do seu cartão e pedindo a devolução. Esse processo acontece entre o Mercado Pago e a administradora do seu cartão e tem prazo máximo até o dia 17/10/******* para ser concluíhttps://*******ós essa data, pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe! Normalmente, as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura. Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.Como sua compra foi parcelada, o emissor de seu cartão pode usar duas formas de fazer o estorno:1- Cancelando as parcelas futuras e estornando como crédito qualquer valor já pago;2- Disponibilizando um crédito do valor total da compra em sua fatura e manter a cobrança das parcelas futuras, nesse caso, com o crédito disponível, pode pedir a antecipação das parcelas ao seu banco e concluir o pagamento da compra.Atenciosamente,Equipe Mercado Livre

COMPRA AR CONDICIONADO CLIMA RIO - NO MERCADO LIVRE

Resposta da empresa