Compra cancelada após pagamento confirmado, por motivo de o produto não poder ser entregue
Respondida
Rio Acima - MG
04/11/2025 às 11:03
ID: 230994367
Realizei uma compra para pagamento via boleto, com vencimento na data de hoje, 04/11/2025. Realizei o pagamento na data, e recebi mensagem informando a data provável da entrega da mercadoria, após a confirmação do pagamento. Minutos depois recebi uma notificação de cancelamento da compra e que o valor já havia sido transferido ao mercado pago. Entrei em contato no site e informaram que o motivo do cancelamento é que "o produto não pode ser entregue pelo vendedor ou transportadora".
Se não pode ser entregue, porque foi vendido? O cliente fica totalmente no prejuízo, pois além de ficar sem o produto, a compra tinha cupom de desconto e o valor de reembolso não retorna para o meu banco e sim, para uma conta no mercado pago, a qual fico presa para ter a obrigatoriedade em gastar no Mercado livre. Comprei com cupom de desconto no valor de $176,00 e o mesmo produto agora está $288,12.
Isso é desrespeito ao cliente, falta de compromisso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 08:39
Olá Debora
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.