Compra cancelada automaticamente sem solicitação e prejuízos decorrentes
Respondida
Ceará-Mirim - RN
07/07/2025 às 21:44
ID: 221513637
Fiz uma compra de uma placa-mãe e realizei o pagamento via Pix no crédito, utilizando meu cartão. Poucos minutos depois, percebi que a compra foi cancelada automaticamente e entrou em processo de estorno, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento.
Essa situação me causou diversos prejuízos:
Perdi o cupom de desconto que usei na hora da compra;
O produto aumentou de preço desde então;
E o pior: mesmo com o valor sendo estornado, vou precisar pagar os juros do parcelamento do Pix feito no cartão, o que é totalmente injusto, já que a compra foi cancelada sem minha autorização.
Deixando claro: eu não queria cancelar, queria o produto. Agora estou sem o item, com prejuízo financeiro e sem solução.
Gostaria de um posicionamento urgente e uma solução justa para essa situação.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:05
Olá, Esdras Souza.
No dia 07/07/*******, iniciamos o processo de devolução no valor de
R$ *******.38 para a conta bancária na qual foi feita a operação via Pix.
A devolução aparecerá na conta de origem como uma entrada de dinheiro em seu extrato bancário. Normalmente, esse processo leva alguns minutos, mas, em alguns casos, pode levar até 24h.
Se, após 24h, o valor não estiver disponível, significa que tivemos um problema com a conexão com seu banco. Neste caso, para evitar atraso adicional, faremos o estorno diretamente em sua conta do Mercado Pago (que pode ser acessada com o mesmo login e senha do Mercado Livre). Você pode usar esse dinheiro em suas futuras compras ou, se quiser, também pode transferi-lo para uma conta bancária de sua preferência.
Para acessar o Mercado Pago, será necessário baixar o aplicativo ou acessar o site pelo navegador do seu celular. Depois desta etapa, faça login com o mesmo usuário e senha utilizado no Mercado Livre.
Para baixar o aplicativo do Mercado Pago no seu telefone, você deve ir à loja disponível para o seu sistema operacional. Se você tiver iOS, será na App Store, e se tiver Android, poderá baixá-lo pela Google Play. Você só precisa digitar "Mercado Pago" na barra de busca para encontrá-lo.
Lembre-se que se for a primeira vez que movimenta sua conta do Mercado Pago, solicitaremos que você valide sua identidade. Para garantirmos que apenas você tenha acesso ao dinheiro e manter sua conta segura.
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