Compra cancelada no Mercado Livre por falta de estoque, reembolso realizado mas cliente prefere o produto.

Question

No dia 11/11 realizei a compra de um Suporte Tri Articulado Tv 26 A 55 Full 40 Pro ELG Cor Preto, no valor de R$74,06, como forma de pagamento utilizei o boleto. Após realizar o pagamento fui informado pelo Mercado Livre que minha compra havia sido cancelada, sob a alegação de que o vendedor não tinha mais o produto em estoque, e que seria reembolsado em minha conta do Mercado Pago. Vale salientar que recebi o reembolso entretanto para mim seria mais interessante receber o produto. Sou um consumidor assíduo do Mercado Livre e espero alguma tratativa para minha problemática.

Accepted Answer

Olá, Otávio.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada.

Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.

Compra cancelada no Mercado Livre por falta de estoque, reembolso realizado mas cliente prefere o produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor