Mercado Livre

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Lauro de Freitas - BA

07/11/2023 às 15:58

ID: 175465147

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boa tarde, fiz uma compra de um volante no dia 02/09/23, no mesmo dia foi enviado o produto, no dia 04/09 apareceu a seguinte mensagem "Não foi possível carregar os dados, Ocorreu um erro ao processar as informações da sua compra, Por favor, tente novamente mais tarde." e dizendo que o envio foi cancelado. O vendedor disse que o mercado livre que cancelou a compra e ele nao sabe o motivo. Entrei em contato com o mercado livre via telefone e disseram que no sistema constava envio cancelado porem estava a caminho de minha casa, que era pra esperar ate o dia 06/09.

Chegado o dia 06 liguei de novo e falaram pra esperar o final do dia, que caso nao chegasse era pra ligar de novo que iriam cancelar, sendo que eu nao quero o cancelamento e sim o produto.

Hoje(07/09) liguei de novo e falaram que teria que aguardar até 07 dias para outra equipe entrar em contato comigo pra deus sabe quando estornarem o cartao de credito.

Eu paguei pelo produto, voces aprovaram a compra. Eu nao quero estorno, eu quero o produto. E inclusive é muito estranho pois assim que "cancelaram o envio" o mesmo produto subiu ******* reais(mais de 10% o valor dele). O produto tem estoque de sobra(no momento 17 segundo o anuncio). Quero fazer valer o artigo 35 do CDC que é bem claro quanto a isso, pois nao fui eu que cancelei e eu quero o produto pelo valor que paguei.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;