COMPRA CANCELADA
Não resolvido
Paraguaçu Paulista - SP
23/11/2021 às 11:48
ID: 133374525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 10/11 COMPREI NO SITE MERCADO LIVRE UM SMARTPHONE XIAOMI POCOPHONE POCO M3 DUAL SIM ******* GB POCO YELLOW 6 GB RAM, ATRAVÉS DO VENDEDOR "ELISEU RIBEIRO GOMES - GOMES SEMI-JÓIAS" CNPJ 39.*******.*******/*******96, POR R$ *******,00. O VENDEDOR EMITIU A NOTA FISCAL E DEPOIS NÃO RESPONDEU MINHAS MENSAGENS E NÃO ENVIOU O PRODUTO. O MERCADO LIVRE FEZ O INTERMÉDIO E ESTORNOU O VALOR PAGO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. MAS NÃO ERA ISSO QUE EU QUERIA. EU COMPREI O PRODUTO ANUNCIADO, PAGUEI, RECEBI A NOTA FISCAL E DEPOIS SIMPLESMENTE A COMPRA É CANCELADA. EU NÃO CONSENTI COM O CANCELAMENTO. EU QUERO RECEBER O PRODUTO QUE COMPREI PELO PREÇO QUE PAGUEI. EU TENHO TODOS COMPROVANTES DA NEGOCIAÇÃO DENTRO DA PLATAFORMA MERCADO LIVRE BEM COMO A NOTA FISCAL EMITIDA E SE O MERCADO LIVRE NÃO SE RESPONSIBILIZAR E ME ENVIAR O PRODUTO QUE COMPREI VOU PROCURAR O PROCON. UMA VEZ QUE O VENDEDOR ANUNCIA NO MERCADO LIVRE ESTE PASSA A TER RESPONSABILIDADES TAMBÉM. NÃO SIMPLESMENTE CANCELAR A VENDA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. O MERCADO LIVRE QUE ENTRE EM CONTATO COM A EMPRESA E COBRE DELA O PRODUTO. EU QUERO RECEBER MEU PRODUTO.
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 03:18
Olá, Daniel. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito que a sua compra tenha sido cancelada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
O nosso principal objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos usuários, por isso, trabalhamos duro para evitar esses cancelamentos por parte do vendedor.
Sendo assim, ao cancelar uma negociação, a reputação do vendedor é impactada de forma negativa e essa prática frequente poderá até levá-lo à suspensão no site.
Esperamos ter ajudado, você é muito importante para nós!
Contamos com a sua compreensão.
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
31/12/2021 às 13:20
Eu entendo, mas a partir do momento que vocês autorizem um vendedor, ainda mais com CNPJ, a ofertar seus produtos dentro da plataforma de venda de vocês (mercado livre) vocês também tem uma parcela de responsabilidade nas negociações. Eu comprei um smartphone anunciado no MERCADO LIVRE, paguei e foi emitida a Nota Fiscal. Depois cancelaram a compra sem minha autorização. Me perdoem o termo mas eu não quero nem saber de quem é a responsabilidade, eu quero receber o produto que comprei. O mercado livre que me envie o smartphone e depois cobre do vendedor. Inclusive já abri uma denuncia (não é reclamação é denúncia mesmo) no procon contra o vendedor. E se voces do mercado livre não me enviarem o produto que comprei irei fazer uma denuncia no procon contra vocês também. E com as denúncias abertas, se não for resolvido o caso vou procurar o tribunal se pequenas causas. Eu pago as custas que for necessário a justiça e ao advogado, mas quero receber meu produto.
Réplica do consumidor
06/01/2022 às 16:21
Eu gostaria de saber o que o Mercado Livre vai fazer a respeito da minha compra, fora a negativação do vendedor !
Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 10:43
Não resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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