Compra com entrega reagendada pelo Mercado Livre para mais de 1 mês de atraso
Resolvido
Manaus - AM
06/03/2025 às 14:29
ID: 211474903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 19/02/******* do produto 'Pedestal Rodízios 3 Níveis De Regulagem De Altura 32 A 70' com pagamento à vista de R$ *******,90 + valor do frete R$ 30,18 para entrega na data de 27/02/******* em minha residência. Escolhi este produto e fiz questão de pagar o valor do frete porque a entrega estava prevista para 26-27/02/*******, pois já necessitaria do suporte no dia 01/03/******* (sábado) para locação, porque trabalho com isso.
Ao chegar na data agendada o Mercado Livre informa 'Pedimos desculpas, sabemos que você esperava sua compra para quarta-feira, 26 de fevereiro, mas tivemos que reagendar a entrega', para 'Chegará entre os dias 4 e 9 de ABRIL'. Precisei comprar um outro suporte, mas na OLX, paguei R$ *******,00 para não perder o contrato de locação e ter que pagar multa ao contratante.
Se o Mercado Livre não consegue honrar seus compromissos de entrega, então que feche as portas ou transfira a responsabilidade da entrega ao vendedor do produto para que este seja obrigado a arcar com os prejuízos por propaganda enganosa. Paguei o frete para receber um produto na data agendada, não recebi este produto, vou receber o produto com atraso de mais de 1 mês e fico com os prejuízos do valor do frete mais o valor do outro suporte que precisei comprar para não perder o contrato.
O Mercado Livre se quer tem em sua plataforma um suporte para questionar o motivo da não entrega na data e do reagendamento para uma data tão distante do acordado e pago pelo comprador.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:55
Olá, Felipe.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 12:05
Mercado Livre,
Bom dia,
Estou aguardando retorno do questionamento feito através da conversa privada.
At.
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 11:01
Dia 11/03/******* às 12:32 eu recebi uma ligação da atendente Gabriela do Mercado Livre que, com muita atenção e cordialidade, explicou os motivos do atraso. Tratava-se de problemas com o prestador de transportes contratado pelo Mercado Livre, porém, excepcionalmente, a Gabriela conseguiu priorizar o envio, creio que por outra transportadora. Justamente no momento em que eu conversava com ela ao telefone o entregador chegou com minha compra, não sei se isso foi combinado, mas eu fiquei encantado com a resolução. Estava precisando muito da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10