Compra com garantia estendida
Em réplica
Barra Mansa - RJ
10/03/2025 às 10:27
ID: 210964065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um secador com garantia estendida, o mesmo está aprensenhando defeito, fiz contato com a taiff e me pediram para fazer contato com a seguradora, porém mando mensagem e e não há retorno, não há meio de comunicar.
Meu secador foi quase *******,00.
A garantia de fábrica é de 6 meses e eu optei por mais 13 meses, ou seja, 18 meses.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 12:01
Olá, Camila.
Como a sua compra foi recebida no 09/12/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 10/03/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 12:14
Olá, concorrdo com o CDC porém eu só vou entrar em contato quando precisar acionar a garantia, correto?
Sendo assim o prazo são de ******* dias, ou seja, 12 meses.
Se eu faço contato com o vendedor e não recebo suporte automaticamente preciso fazer contato com a empresa responsável que são vocês.
Já tentei contato com eles via chat porém sem resposta.
Como proceder?