Compra com retirada na agencia do mercado livre e devolução só pelos correios
Não resolvido
Florianópolis - SC
17/07/2024 às 09:17
ID: 193135537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de una mercadoria que não serviu. Opto sempre por comprar determinadas mercadorias com entrega na agencia do mercado livre pois em caso de necessidade de devolução é mais simples e viável devolver pela agência. Quando a entrega é pelo correios simplesmente não compro daquele vendedor e procuro outras opções com entrega na agência ml. Ao solicitar a devolução dessa mercadoria em questão o mercado livre insiste que eu entregue nos correios. Nem eles usam o sistema do correios pois não é eficiente e querem que eu utilize. O correios é longe da minha casa, o que implica em
1. deslocamento https://*******, uber ou combustivel e estacionamento.
2. Tempo em horário comercial para o deslocamento e também espera longa no correios pelo atendimento que é sempre demorado
3. Para fazer as duas primeiras etapas preciso não trabalhar, ou seja, desmarcar atendimentos de pacientes com prejuizos financeiros pra mim já que pela distância e demora, não é simples e rápido como eles debochadamente alegam. Não seria simples e rápido se fosse do lado da minha casa ou trabalho, imagina sendo longe.
Vou acabar ficando com a mercadoria que nao tem uso pra mim por conta dessa inconsistência do mercado livre na sua logistica reversa. O que é injusto pois apenas fiz a compra de uma peça de vestuário contando com a retirada na agencia ml e também com a certeza de que seria devolvido se necessário também na agência. Não é a primeira vez que isso acontece e só quem sai no prejuizo é o consumidor.
A impressão que tenho é que estão realizando essa pratica absurda, incoerente e abusiva pra desencorajar as devoluções.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 10:34
Olá, Gabriella.
Como se recusou a seguir com o processo de devolução, não conseguimos seguir com o estorno de seu pagamento neste momento.
Sendo assim, você ainda pode entrar em contato diretamente com o vendedor para que vocês possam chegar a um acordo.
Para fazer isso, acesse o seguinte caminho: Minha conta - Compras - Compras - localize a compra e ao lado direito clique em Ver detalhe. Lá você encontrará os dados do vendedor!
Atenciosamente, Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 23:23
Nao justifica a dificuldade de escolher retirar na agência e não poder devolver na agencia. Quando temos q devolver precisamos usar os correios. Sendo que expliquei diversas vezes a dificuldade com distancia e horário comercial. Chega a ser patético. No site do mercado livre me deram uma solução mais ridicula ainda. Me deram reembolso de 25 reais sendo que o produto custou 85 reais. Fico no prejuizo de 60 reais com um produto que não me serve pra nada, sendo que o que eu queria era devolver onde retirei ,ou seja, na agencia do mercado livre. Mercado livre me tirou essa opção e me deixou no prejuízo. Partiu comprar de outro marketplace. Enquanto estiver no prejuizo entro na conta apenas pra checar minha lista de favoritos e procurar os mesmos itens no shopee ou amazon. Minha preferência sempre foi o ML por causa da retirada e devolução na agência, mas já que não funciona e acham bonito dar esse tipo de retorno pro cliente nao compro mais. A menos que, acho improvável, tenham outra solução. Minha sugestão é que abram devolução pela agencia para que eu devolva o pacote onde solicitei retirada, por hora vocês estão com parte do meu dinheiro e eu com um produto que não tem serventia.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 08:28
Mercado livre fechou deliberadamente a reclamação que abri, sem solução e está com meu dinheiro. Fiquei no prejuízo de 60 reais. E simplesmente querem deixar assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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