Compra de cacau 100% puro recebida errada, com proposta de devolução inconveniente
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
02/04/2026 às 12:36
ID: 245019675
Fiz uma compra no dia 16/03 de 1 kg de cacau 100% puro na loja Jupará chocolates , no dia 26/03 foi entregue um pacote de Chá de cacau de 250 gramas . No mesmo dia realizei a reclamação pelo aplicativo do mercado livre e a única solução proposta foi eu me deslocar da minha casa até um ponto de coleta e devolver o produto errado para receber o reembolso. Já falei que não farei isso e que quero a entrega do produto comprado.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:31
Olá, Iriseu.
Iriseu, como se recusou a seguir com o processo de devolução, não conseguimos seguir com o estorno de seu pagamento neste momento, e por isso sua mediação ***** foi encerrada.
Sendo assim, você ainda pode entrar em contato diretamente com o vendedor para que vocês possam chegar a um acordo.
Para fazer isso, acesse o seguinte caminho: Minha conta - Compras - Compras - localize a compra e ao lado direito clique em Ver detalhe. Lá você encontrará os dados do vendedor!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:44
Em caso de entrega de produto errado, o mercado livre simplesmente transfere a responsabilidade para o cliente.
Dando a ÚNICA opção do cliente se deslocar até um ponto de coleta para entregar o produto errado e depois aguardar o reembolso.
Simplesmente um total descaso e desrespeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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