Compra de cartuchos falsificados no Mercado Livre
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/06/2025 às 15:51
ID: 220530027
Fiz uma compra de dois cartuchos preto 667 XL em uma loja verificada pelo Mercado Livre (Loja Oficial Park Ecom). Após poucas impressões o cartucho parou de funcionar. Ao entrar em contato com a HP para tentar solucionar o problema, recebi a informação do técnico da HP que fui vítima de falsificação da etiqueta do produto. Em resumo, os cartuchos que comprei não são 667 XL, mas 667, que é a versão mais barata, com menos tinta. Tentei entrar em contato com o vendedor e não obtive resposta. O Mercado Livre informa que não pode fazer nada após o prazo de compra protegida. É um total absurdo, uma loja verificada pelo Mercado Livre vender produtos falsificados e nada poder ser feito. E pra piorar, o anúncio continua ativo, enganando mais e mais clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 11:42
Olá, Leandro!
Como a sua compra foi recebida no dia 26/11/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 25/06/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 21:01
Tomaram alguma providência em relação ao anúncio ou ainda continua ativo permitindo ao vendedor que continue vendendo produto falsificado?
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 14:51
Nenhuma solução foi apresentada pela empresa. O anúncio do vendedor inclusive continua ativo, lesando mais clientes.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 14:51
Nenhum solução foi apresentada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0