Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Sarzedo - MG

26/05/2026 às 19:17

ID: 249765195

Eu, Marcio, com fundamento nos artigos 6, 18, 30, 35 e demais aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, venho formalizar reclamação contra o Mercado Livre e o fornecedor GTR Fones.

Em 04/05/2026, adquiri um iPhone 14 Pro Max, anunciado como novo, caixa aberta, destinado a ser um presente de Dia das Mães para minha esposa. Embora a entrega tenha ocorrido dentro do prazo, o produto recebido não correspondia ao anunciado, pois não aceitava chip físico, apenas eSIM, característica não esperada na compra realizada.

Antes mesmo de proceder com a devolução, informei a situação ao fornecedor GTR Fones. Contudo, durante o processo de devolução/análise, o Mercado Livre reteve o aparelho, impedindo seu repasse ao fornecedor. Posteriormente, o produto retornou para mim com a embalagem danificada, diferente da condição original em que foi adquirido.

Em 18/05/2026, entrei em contato com o Mercado Livre, solicitando uma solução definitiva. Na ocasião, fui informado de que em até 24 horas receberia um retorno com a resolução do caso. Entretanto, hoje, 26/05/2026, continuo sem qualquer parecer, solução, reembolso ou definição concreta, enquanto os dias seguem passando, o aparelho permanece parado em minha residência e minha esposa continua sem o presente adquirido para o Dia das Mães.

Destaco que, além do evidente prejuízo material, toda a situação gerou desgaste, frustração, perda de tempo útil do consumidor e abalo emocional, especialmente pelo caráter afetivo da compra.

Diante do exposto, REQUEIRO a solução imediata do caso, com reembolso integral do valor pago ou envio do produto exatamente conforme anunciado, no prazo máximo de 48 horas, bem como um posicionamento formal e conclusivo sobre a ocorrência, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial, incluindo pleito por danos materiais e morais.