Compra de Máquina Lava/Seca no Mercado Livre (Casas Bahia) - Entrega Não Realizada e Pós-Venda Ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 09:27
ID: 252111367
Realizei a compra de uma máquina lava/seca na plataforma do Mercado Livre, vendida pela loja Casas Bahia, referente ao pedido *****. A compra foi feita no dia 07/06/26 e a suposta entrega teria ocorrido no dia 15/06/26 às 21h.
O entregador atualizou o pedido como entregue, mas a entrega não aconteceu. Para confirmar, consultei os funcionários da portaria do meu condomínio, os porteiros analisaram as imagens das câmeras na data e horário indicados, não foi vista nenhuma tentativa de entrega ou descarregamento do produto na portaria e entorno.
Além do grave problema da [Editado pelo Reclame Aqui] baixa de entrega, o serviço de pós-venda é lamentável. O Mercado Livre e as Casas Bahia não disponibilizam atendimento com pessoas reais. Todas as minhas tentativas de resolver a situação foram intermediadas por chatbots que não percebem a gravidade do caso e urgência devido eu estar reformando meu apartamento que tudo é planejado e precisaria do item para fazer as medições e adequações junto a outros prestadores de serviços, todo retorno foram com mensagens automáticas que nem depois dos prazos da plataforma tive retorno de ninguém e se aproxima a cobrança no cartão de crédito.
Agora preciso de um retorno imediato para solucionar a situação, que seja providenciado ou a entrega urgente ou o estorna da compra no cartão para que eu possa comprar em loja física já que a marmoraria irá fazer a instalação da pia nos próximos dias.