Compra de um freezer

Oi José.
 

Analisamos a compra mencionada, e vamos te explicar o que aconteceu.
Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro. 
Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:
1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.
Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.  
Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

A primeira empresa que vejo que não pode receber mais de uma reclamação. Ligaram do mercado livre pedindo para encerrar a reclamação que o produto já estava chegando. Errado é vocês repassar um valor ao vendedor, sem o cliente ter recebido o produto.

Eu não sou a primeira pessoa a reclamar sobre esse vendedor [Editado pelo Reclame Aqui]. O engraçado é que ele continua na plataforma dando [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês simplesmente viram as costas para os clientes. Como vou entrar em contato, se o vendedor parou de responder?

O mercado livre é tão sacana, que ainda põe no status que eu recebi a compra. Pode fazer uma vistoria, não tem nenhuma assinatura comprovando que eu recebi. Vou acionar a patrulha do consumidor, o Celso Russomanno, mas não vou perder meu dinheiro.

Mercado livre continua sem resolver o meu problema e ainda mudaram o status da compra pra ENTREGUE. É muita sacanagem de uma plataforma dessa. O pior que o [Editado pelo Reclame Aqui] continua aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma e o mercado livre nada resolve.

O mercado livre não tem um pingo de respeito, nem comprometimento com o cliente. Até hoje minha compra não chegou e simplesmente deram as costas para o problema. Tomem muito cuidado com essa plataforma.

Até o momento nada foi resolvido a respeito do meu problema e o [Editado pelo Reclame Aqui]ário continua vendendo na plataforma. Mercado livre sem comprometimento com o cliente