Compra de uma bicleta eletrica

Question

Boa Tarde.efetuei uma compra de uma bicicleta eletrica no valor aproximado de r$******* pela plataforma do mercado livre com o suposto vendedor Patrícia caixas.a qual efetuei o pagamento via pix .na demora do retorno inocentemente entrei em contato sobre estava tudo certo.
O vendedor mandou msg dizendo que tinha divergências em meu endereço e tirou a mercadoria.
Logo entrei na plataforma pedindo ajuda com um suposto ok.E o suposto mercado livre entrou em contato cmgo com o numero em anexo fazendo a transação para um link pix ao mercado pago.E até momento nao recebi a minha mercadoria o mercado livre através de sua política de privacidade nao me passa o contato da vendedora e disse que nao tem nenhuma mercadoria a venda da mesma.
Agora eu pergunto a plataforma nao e confiável a mesma tem vendedores agindo de má índole. a única coisa que quero e o meu dinheiro de volta e vou procurar meus direitos .
Ou o contato do vendedor
Att cida

Accepted Answer

Olá, Maria!

Agradecemos por aguardar nossa resposta! Sentimos muito por esta situação e vamos te orientar sobre.

Após analisarmos cuidadosamente a sua solicitação, e a sua compra, identificamos que ela não foi feita através da nossa plataforma.

Lembramos que o Mercado Livre não entra em contato com os usuários pedindo para que encerrem reclamações proativamente ou prossigam com a compra com outros tipos de pagamento fora da plataforma, esclarecemos que dentro dos Termos e Condições da nossa política de Compra Garantida, no item 2 há um parágrafo que informa que é preciso que os usuários mantenham a reclamação ativa para conseguirmos auxiliar em caso de problemas com qualquer compra.

Saiba que não compactuamos com práticas que possam prejudicar qualquer uma das partes, e nossas equipes internas já tomaram as devidas medidas na conta do vendedor.

Como essa transação foi feita por um link que não é de nossa plataforma, não conseguimos cobrir ou rastrear os valores pagos, recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira para ter acesso a mais dados de quem recebeu esse valor.

Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas!

Atenciosamente,
Geovanna
Equipe Mercado Livre

Compra de uma bicleta eletrica

Resposta da empresa