Compra não entregue

Question

Em 03/05/*******, fiz uma compra no Eleven Box Comercio DG CNPJ: 27661549/******* dentro da plataforma Mercado Livre, sendo 02 kilos de semente de abóbora sem casca, com pagamento à vista e prazo de entrega para 05/05/*******. Até hoje 10/05/*******, 18:00hs, não recebi nenhuma mensagem do mercado Livre porque até hoje a mercadoria não foi despachada. A referencia do vendedor e avaliada como um dos MELHORES DO SITE!!!!!!!!!!!. Falta de mercadoria não é, porque tem centenas de unidades disponíveis no site. Se não receber a mercadoria como ilustrada no site vou denunciar ao Procon a Eleven Box Comércio DG, CNPJ 27.*******.*******/*******83, IE*******4, Rua-Sumaré *******, Chacaras Marco, Barueri-SP CEP **************, juntamente com o Mercado Livre. Dentro do site do Mercado Livre não tem como en trar em contato para reclamar do vendedor, INSISTO, NÃO TEM COMO FAZER UMA RECLAMÇÃO DO VENDEDOR NO SITE DO MERCADO LIVRE.

Accepted Answer

Olá Maria.

Agradeço por nos contar o que aconteceu. Não se preocupe! Já iniciei a reclamação de nº******* no site para te ajudar a entender o que houve e receber a compra.

É importante que saiba que a reclamação é diferente do campo de mensagens, é a partir dela, que fazemos a formalização do pedido e caso ele não seja atendido, isso pode impactar diretamente na reputação do vendedor.

A partir de agora, o vendedor poderá retornar em até 3 dias úteis. Se mesmo depois da resposta dele, vocês não chegarem a um acordo, clique em “Pedir ajuda do Mercado Livre”. Caso não tenha uma resposta dentro dos próximos 3 dias úteis, uma mediação será aberta automaticamente.

Dessa maneira o seu caso será analisado por uma equipe especializada em resolver situações em que não foi possível chegar a um acordo diretamente com o vendedor.

Ah, é importante que não encerre a reclamação até que tudo seja resolvido, ok?

Estamos acompanhando de perto o seu caso até a resolução final, Maria.

Compra não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor