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São Cristóvão - SE

23/04/2024 às 22:03

ID: 187389737

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Comprei um notebook com a garantia de devolução em 30 dias, conforme as diretrizes do programa de compra garantida. Recebi essa informação via e-mail e também constava no histórico de compras, explicitando que eu teria até o dia 9 de maio para devolvê-lo. Seguindo as instruções, iniciei o processo de devolução, indicando o motivo. No entanto, fui surpreendido quando o Mercado Livre encerrou minha ******* que o prazo de devolução era de apenas 7 dias.

Mesmo apresentando todas as evidências das regras estabelecidas e do e-mail que recebi, confirmando a data limite de devolução, não consegui resolver a questão. Já entrei em contato por telefone e até mesmo via WhatsApp com um atendente, porém, até o momento, não obtive uma solução satisfatória.

Considero essa situação como propaganda enganosa e um desrespeito ao consumidor.

Indicam uma data de devolução e afirmam que a data é outra, criando uma situação confusa e frustrante para o consumidor, que confiou nas informações fornecidas pela plataforma. Essa discrepância entre o que foi prometido e o que está sendo praticado representa não apenas uma quebra de confiança, mas também uma violação dos direitos do consumidor.