Compra no cartão de crédito e estorno pelo Mercado Pago
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2022 às 19:49
ID: 143964219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Efetuei uma compra pelo cartão de crédito no dia 21/05/******* e solicitei o cancelamento no dia 23/05/******* antes mesmo do envio, porém o estorno foi feito em modalidade diferente da compra.
Fiz contato pelo chat e nada foi resolvido. Inclusive fui informado que o Mercado Pago é uma instituição financeira. Não solicitei abertura de conta em nenhuma instituição financeira. Inclusive para movimentar este estorno preciso enviar meu RG ou minha CNH.
De acordo com a compra garantida na parte de perguntas frequentes no site Mercado Livre é dito:
Se você pagou em dinheiro em conta no Mercado pago ou boleto, nós o devolveremos de imediato para a sua conta no Mercado Pago.
Se o pagamento foi feito com um cartão de crédito você verá o reembolso na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de cancelamento do seu pagamento.
Por fim solicito o reembolso na modalidade de como o pagamento foi feito, ou seja, cartão de crédito. Não tenho interesse de abertura de conta ou outra forma de reembolso.
Att,
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 08:16
Olá, Paulo.
Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito que essa compra não tenha saído conforme o esperado e entendemos a situação. Saiba que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes!
Verificamos o seu caso e vimos que a compra em questão foi cancelada e o estorno do valor foi feito no dia 23/05/******* diretamente em sua conta Mercado Pago.
É importante que saiba que devolvemos o seu dinheiro em conta, pensando em evitar qualquer atraso adicional e para oferecer a você uma experiência mais rápida.
Você pode usá-lo em uma nova compra selecionando a opção Dinheiro na minha conta do Mercado Pago como meio de pagamento ou retirá-lo para uma conta bancária.
Para acessar a sua conta Mercado Pago pela primeira vez:
— Acesse a página do Mercado Pago no computador ou baixe o App.
— Faça o login utilizando o mesmo e-mail e senha da sua conta Mercado Livre.
Sobre a validação, não se preocupe, nossa validação é totalmente segura e é utilizada para nos certificarmos de que realmente é você quem está tomando ações na conta, fazemos isso apenas para garantir uma melhor experiência para todos os nossos usuários conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Uso do site: https://**************.
As informações que envolvem dados pessoais são de uso confidencial, e para proteger nossos usuários, o Mercado Livre atende aos critérios da Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode conferir todas as explicações em Minha conta > Privacidade > Saiba como cuidamos da sua privacidade.
Atenciosamente,
Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 17:08
Primeiramente não houve estorno, e sim reembolso, o qual não foi solicitado, nem cabe no meu caso.
Estorno: Cancelamento de compra realizada por cartão de crédito e devolução do valor pago. (no meu caso direito de arrependimento).
Reembolso: devolução do dinheiro gasto pelo cliente (não foi o meu caso).
Não tenho e nem quero ter conta no Mercado pago.
O que vocês estão fazendo é me forçar a aderir a um produto de vocês.
Enviei print da página do mercado livre de como vocês procederiam em caso de cancelamento. Vocês escrevem e não cumprem.
Alô autoridades, fiquem de olho nesta prática abusiva.
Menos um cliente.
Na Shopee tá mais em conta.