Compra no Mercado Livre com entrega atrasada e sem previsão
Não resolvido
Jundiaí - SP
23/04/2025 às 18:52
ID: 215443503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no Mercado Livre com a data de entrega inicialmente prevista para o dia *****. No entanto, essa data não foi cumprida. A plataforma atualizou a previsão para o dia *****, e mais uma vez, a entrega não foi realizada.
Hoje, o status do pedido permanece "Em preparação", informando apenas que a compra foi recebida no centro de distribuição do Mercado Livre no dia ***** às *****. Desde então, nenhum novo andamento foi registrado, e o item sequer foi despachado para entrega. O rastreamento não apresenta nenhuma previsão clara de quando ou se o produto será enviado.
A única informação disponível na plataforma é uma mensagem genérica pedindo desculpas e prometendo atualizar a nova data de entrega assim que o pacote for enviado o que ainda não aconteceu.
Isso é extremamente frustrante, pois comprei o produto contando com o prazo informado. Estou sendo prejudicado, e a falta de transparência sobre o andamento da entrega agrava ainda mais a situação. Solicito uma posição clara e urgente sobre quando meu pedido será enviado e entregue, ou, caso contrário, a imediata devolução do valor pago.
Espero que o Mercado Livre respeite o consumidor e resolva o problema com a seriedade e agilidade que ele exige.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 10:43
Olá, Marcelo.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 18:12
Realizei uma compra no Mercado Livre e tive uma experiência frustrante. Os produtos chegaram com 3 dias de atraso em relação à data prometida no momento da compra. Durante esse período, o site chegou a informar novas datas de entrega, que também não foram cumpridas.
Além disso, um dos itens simplesmente não foi entregue. Tive que abrir uma solicitação de estorno, que foi realizada corretamente, mas isso não resolve o transtorno. Comprei o produto porque precisava dele, e o reembolso não compensa o prejuízo causado pela ausência do item.
Na minha opinião, o mínimo que o Mercado Livre poderia fazer seria providenciar o envio do produto o mais rápido possível, para tentar minimizar os impactos para o cliente. Porém, não houve nenhum esforço nesse sentido.
O que mais me incomoda é a falta de empatia do Mercado Livre. Em nenhum momento demonstraram preocupação real com o impacto que isso teve para mim como cliente. Parecem tratar essas falhas como algo rotineiro, sem dar a devida importância à experiência do consumidor.
Infelizmente, essa postura deixa claro que a satisfação do cliente não é prioridade para a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2