Compra no Mercado Livre que nunca foi entregue, estão me cobrando e se recusam a cancelar.
Em réplica
Uberlândia - MG
01/02/2024 às 11:29
ID: 181730043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site do Mercado Livre de uma antena Starlink no dia 08 de Dezembro, a previsão de entrega do anuncio era de 19 a 22 de Dezembro, logo apos fechar a compra o vendedor me informou via mensagem do aplicativo que a previsão de entrega era de 19 a 22 dias uteis, essa previsão divergia da informada no anuncio, abri um pedido de cancelamento no app, logo em seguida uma transportadora com o nome de Fiel Log entrou em contato comigo via Whatsapp falando que conseguiria entregar ate dia 15 de dezembro, mas que era para eu retirar a reclamação de cancelamento, na sequencia essa transportadora alegou que o sistema do Mercado Livre não estava atualizando, que era para abrir outro cancelamento e logo em seguida cancelar a solicitação de cancelamento novamente, essa operação influenciada por uma transportadora (FIEL LOG) da parte do vendedor CAIXAS MONTADOR CPF *******, me bloqueou de fazer outra solicitação de cancelamento da compra e estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito, estou sendo punido pelo Mercado Livre que para todas minhas reclamações abertas a partir dessas duas solicitações de cancelamento, onde me é instruido para procurar o vendedor para resolver, ou seja, nunca recebi o produto, estou pagando por ele e a plataforma que me vendeu se nega em cancelar minha compra, no APP do Marcado Livre o Status da compra esta como "produtos ainda não enviado" o vendedor não responde minhas solicitações requerendo um código de rastreamento e nota fiscal do produto, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Mercado Livre e por esse vendedor que usa a plataforma do Mercado Livre para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 13:25
Olá, José.
Analisamos a compra *******, e vamos te explicar o que aconteceu.
Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.
Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:
1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.
Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.
Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 09:26
Esta correto o uma empresa do porte e experiência do Mercado Livre liberar o pagamento de mais de R$ 3.*******,00 a um vendedor que é um CPF e não tem reputação de bom vendedor formada dentro da plataforma de vocês sem que ele apresente um comprovante de entrega concluída? Fiz reclamação via e-mail no dia 23/12/******* via APP do Mercado Livre explicando que uma transportadora com nome de Fiel log se identificando da parte da vendedora me induziu a cancelar a reclamanção de pedido de cancelamento da compra pela segunda vez. Liguei para vocês no dia 01/01/******* e 02/01/******* pedindo para cancelar a compra e vocês não permitiram cancelar. O Mercado Livre esta sendo conivente com um [Editado pelo Reclame Aqui] que varias pessoas estão caindo, só comprei esse produto nesse valor porque eu confiava na honestidade da plataforma Mercado Livre.