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Agudos - SP

19/07/2024 às 09:13

ID: 193310821

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu como usuário de vários e vários anos da plataforma, e com extrema confiança na mesma, nunca tive problemas com compras e vendas, até essa última compra.
Uma brecha (falha) muito grave no processo, facilita e propicia a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nesta compra realizada no dia 04/07/*******, se passado 12 dias e o status do envio ainda pendente, solicitei o cancelamento. Conforme mensagem o mesmo estava sob análise e tratativa junto ao vendedor. No dia seguinte me ligaram se passando pelo Mercado Livre, de posse de todos os meus dados e detalhes da compra. Eu dei certa credibilidade pois ninguém teria tanta informação sobre aquela operação. Me explicaram que devido a uma falha no sistema, o status da entrega estava sem atualização, e que o produto já estava para entrega na minha região, e se eu poderia aguardar mais um dois dias, para finalmente eu receber o produto, e para isso, deveria cancelar AQUELA RECLAMAÇÃO (Não toda e qual possível futura reclamação), então pensei:
- Ok, vou dar esse voto de confiança, se não chegar em dois dias, eu peço cancelamento novamente, pois na minha cabeça, na própria plataforma constava o "Envio pendente" e a não emissão da Nota Fiscal, isso basta "Como prova incontestável" da não entrega do produto.
Mais pra minha surpresa, NÃO É POSSÍVEL REALIZAR QUALQUER OUTRA RECLAMAÇÃO, mesmo com o produto não entregue. Isso mesmo!, mesmo com a prova do não envio do vendedor e o status de "Envio Pendente", eu não consigo cancelar a compra.
Eu sempre confiei plenamente da plataforma do Mercado Livre em relação à proteção do comprador, mais com esse lógica absurda de "Resolver Reclamações", é um prato cheio para qualquer meliante desocupado aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], pois sabendo que o comprador pode abrir somente uma reclamação, fica fácil aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Como disse, sou comprador e vendedor há vários anos, e somente nesse último mês comprei quase 10 mil em mercadorias, e nunca pensei em passar por esse desaforo.
No momento do cancelamento da "RECLAMAÇÃO", em momento algum eu disse que a mercadoria tinha sido entregue, somente que eu tinha "Tratado com o vendedor" o prazo da entrega.
A plataforma sabe, e pode ver isso no status do envio que essa mercadoria nunca saiu do endereço do vendedor. O Vendedor já cancelou sua conta junto a plataforma, e mesmo assim me deu um simples "Tome cuidado da próxima vez".
Resumindo, eu não consigo cancelar essa compra que nunca foi enviada, e a cobrança continuará sendo feita em meu cartão de crédito.
Fica aqui a reclamação e desabafo, e espero que atualizem o método de Confirmação de envio e entrega, de modo a proteger o usuário da plataforma desse [Editado pelo Reclame Aqui] ridículo de fácil. Eu tenho certeza que todos que caem nesse [Editado pelo Reclame Aqui], é por CONFIAR NA PLATAFORMA que o protegerá sempre.
Fiquem atentos!