Comprei 4 luminárias e 2 não funcionaram, não consigo estorno sem ir à agência

Comprei 4 luminárias apenas 2 funcionaram pedi o estorno disseram que preciso ir até um agência e fazer a devolução que eles não podem mandar outra e nem me dar o estorno sem que eu tenha que me deslocar até uma agência que fica a mais de 1km da minha casa a pé tentei de todas as maneiras pedir que resolvessem isso sem que eu precisasse sair de casa para resolver b.o de produto defeituoso mas sem sucesso!