O que aconteceu
Olá, equipe do Mercado Livre.
Solicito análise técnica sobre a URL do meu perfil no Programa de Afiliados e Criadores.
Estou configurando minha atividade com a minha marca, mas o sistema gerou automaticamente o endereço público com meu nome pessoal, sem oferecer opção de escolher, editar ou salvar uma URL personalizada.
Não escolhi um endereço e depois me arrependi. Não tive essa escolha. Inclusive, a página de ajuda orienta o participante a criar sua URL, mas essa possibilidade não apareceu para mim.
Diante disso, meu esposo também criou o perfil de afiliado na conta dele, para verificarmos se seria possível configurar corretamente a marca desde o início. O mesmo aconteceu: endereço gerado automaticamente, sem opção de personalização.
Ao buscar atendimento, as informações recebidas foram:
- Não posso alterar a URL, nem solicitar sua alteração pelo suporte;
- Não posso excluir apenas o perfil e recriá-lo com o endereço desejado;
- O cancelamento da participação é definitivo e impede o retorno;
- Excluir toda a conta e começar novamente não foi apresentado como uma alternativa permitida para resolver o problema.
Assim, todas as alternativas ficam fechadas para corrigir uma configuração que o próprio sistema fez sem minha escolha. Alterar o nome exibido no perfil não resolve, pois o endereço público continua com o nome pessoal.
É frustrante querer trabalhar na plataforma com uma identidade profissional e não ter autonomia para configurar o endereço da própria marca, nem receber uma alternativa concreta de correção.
Quero continuar no programa. NÃO solicito cancelamento. Solicito que a equipe responsável analise a correção da URL, ou apresente uma solução oficial que permita utilizar a identidade da minha marca no endereço público.
Peço que a resposta trate especificamente da ausência de opção de escolha durante a criação, em vez de apenas repetir a regra de que uma URL já criada não pode ser modificada.
Posso fornecer os prints das telas e da orientação da página de ajuda.
Aguardo retorno.