O que aconteceu
No dia: 4/8/2026, publiquei um anúncio no Mercado Livre e contratei o plano pago "Diamante" para ter máxima exposição. Contudo, o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado.
Após alguns dias sem nenhuma visualização, notei que o anúncio simplesmente não aparecia no site (desktop), no aplicativo Android e sequer foi indexado pelos buscadores internos ou externos. Aguardei mais alguns dias para verificar se era instabilidade, mas o erro persistiu. O serviço pelo qual paguei foi zero.
Tentei resolver o problema pelo suporte interno do Mercado Livre por diversas vezes. Os atendentes demonstraram total despreparo: não souberam resolver, deixaram de responder e, por fim, em duas ocasiões diferentes (incluindo um atendente de nome Jaca), os funcionários simplesmente encerraram e finalizaram o atendimento na minha cara, sem me dar qualquer solução.
Diante da óbvia falha na prestação do serviço e do completo descaso do suporte, fui obrigado a cancelar o anúncio, já que a plataforma não estava entregando o que comprei. Dias após o cancelamento, tentei solicitar o reembolso do valor pago pelo plano Diamante, mas a empresa se recusa a devolver o meu dinheiro, agindo de forma completamente abusiva. O Mercado Livre não pode reter o dinheiro de um serviço que ele próprio não foi capaz de fornecer.
Exijo, com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a restituição imediata e integral do valor pago pelo plano Diamante, visto que houve descumprimento da oferta por parte da plataforma. Aguardo o estorno urgente em minha conta/cartão.