COMPREI E COLOQUEI ENDEREÇO ERRADO

Olá, Giovanna!

Agradecemos por aguardar nosso retorno.

Como informamos via mensagem privada, nós iniciamos a reclamação n°******* junto aos nossos canais oficiais a respeito deste caso.

A resposta que tivemos da equipe é que como nos confirmou que informou o endereço de entrega errado, encerramos a reclamação e disponibilizamos o pagamento, explicaremos o porquê.

Após a confirmação de uma compra, não é possível fazer a alteração do endereço, apenas o cancelamento, mas como o produto foi entregue, recomendamos que contate a pessoa que o recebeu e combine a entrega do produto para você, ou até mesmo solicite que a mesma faça a devolução do produto pelos Correios para que a compra seja cancelada.

Caso opte por essa segunda opção, recomendaremos que que inicie uma reclamação em nossa plataforma seguindo estes passos:

Acesse sua lista de compras;
Clique em Preciso de ajuda no detalhe da compra correspondente
Em seguida, escolha a melhor opção de acordo com o seu caso.

Depois, basta clicar no botão Escrever para Mercado Livre e a nossa equipe responsável vai analisar toda a situação e te dar o suporte necessário.

Para evitar esse tipo de inconveniente em suas próximas compras, te recomendamos sempre checar o endereço que está em seu cadastro.

Caso tenha qualquer dúvida, recomendamos que entre em contato diretamente com ele por meio do nosso Campo de Mensagens, no detalhe da compra.

Acreditamos que, com uma boa comunicação, vocês consigam chegar a um acordo para resolver este problema.

Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Atenciosamente,

Mercado Livre.