Comprei e não aparece pra mim no app
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2022 às 11:36
ID: 148182641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 2 de agosto as 17h23 de 25 produtos para minha clinica, porém estou muito preocupada não aparece em "minhas compras" e ainda não chegou. Sendo q fiz uma outra compra no mesmo dia e já chegou tudo pra mim. Faço essas compras todos os meses pois é para empresa reposição de estoque sempre chega super rápido e até agora dessa vez nada. Não entendo também pq não aparece nas minhas compras, porém fui cobrada no cartão. É como se no meu histórico do mercado livre não tivesse compra nenhuma .. preciso de ajuda !
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2022 às 09:52
Olá, Mariana!
Lamentamos pelo ocorrido, saiba que essa não é experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Nesse caso, pedimos que inicie uma reclamação na plataforma! Assim nossa equipe poderá ajuda-lo a resolver isso!
Para fazer isso, siga esse passo a passo que montamos para você:
- Abra o APP
- Menu
- Compras
- Identificar a compra de que fala
- Detalhes de sua compra
- Preciso de ajuda
- Depois vá preenchendo de acordo com sua situação
O vendedor terá um prazo de 3 dias úteis para responder e dar uma solução.
Caso ele não responda neste período ou você não concorde com a resposta, poderá clicar em Pedir ajuda ao Mercado Livre para que nossa equipe especializada te ajude com essa negociação.
Reforçamos que você não encerre a reclamação ou mediação até seu caso for resolvido, somente quando estiver com sua resposta definitiva.
Se precisar falar com a gente sobre este ou outro assunto, acesse nosso portal do Mercado Livre https://*******) que nossa equipe estará pronta para ajudar você.
Atenciosamente,
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
10/08/2022 às 11:34
Então, como eu disse na msg essa compra não aparece pra mim no app em minhas compras, como seguirei seu passo a passo assim ??? Preciso de ajuda de verdade porfavor ! Minha compra só aparece no email e quando clico para ver diz q foi feito por outro usuário, como isso? Recebo no meu email do mercado livre mas diz q foi feito por outro usuário....