Comprei IPhone descrito como NOVO mas era RECONDICIONADO
Não resolvido
Araraquara - SP
11/03/2025 às 12:35
ID: 211872967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu IPhone 12 pelo mercado livre em 26/01 em um anuncio que estava ,inclusive, em destaque a opção NOVO.
No começo de Fevereiro o aparelho caiu na agua e precisei levar na autorizada para o conserto, a surpresa foi que na autorizada me informaram que o aparelho era recondicionado e além das peças não serem originais ele estava mal vedado e portanto não haveria nem garantia nem reparo.
Entrei em contato tanto com o vendedor quanto com o mercado livre varias vezes sem resolução do problema.
COMPREI O PRODUTO NOVO E ME ENTREGARAM UM USADO,o mercado livre e o vendedor insistem que não há possibilidade de resolução por ter caído na agua quando o que estou questionando é COMO ANUNCIAM UM PRODUTO NOVO E VENDEM UM USADO?
Detalhe que o vendedor ainda me respondeu que nunca disse que o celular era lacrado.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 09:42
Olá, Estela! Me chamo Silvia e vou te orientar nas dúvidas sobre sua compra.
Após analisar sua compra verificamos que, infelizmente, não podemos prosseguir com a devolução do seu produto, pois o mesmo contém sinais de uso, tais como marcas que o mesmo ficou submerso a água.
Nossa equipe de especialistas revisou cuidadosamente todas as informações do histórico da compra, bem como o relatório do seu caso em nosso sistema, a fim de tomar uma decisão justa.
Para suas próximas compras, recomendamos que, antes de solicitar a devolução, você verifique o estado do produto e nos forneça informações detalhadas e, se possível, fotos das condições em que ele está. Isso nos ajudará a evitar mal-entendidos em situações semelhantes.
Além disso, sugerimos que entre em contato diretamente com o vendedor pelo Campo de Mensagens. Muitas vezes, é possível chegar a uma solução satisfatória. Para facilitar, siga os passos abaixo:
Acesse sua Lista de Compras: https://*******
Selecione a compra em questão.
Clique no campo de mensagens para iniciar a conversa.
Esse canal é seguro e mantém um histórico de todas as interações. Você receberá notificações por e-mail sempre que houver uma nova mensagem.Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Silvia - Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 10:39
Bom dia Silvia!
Não estou pedindo a devolução porque meu aparelho quebrou, a minha reclamação é por no anuncio o aparelho estar escrito NOVO e não ser!!
Se o aparelho fosse NOVO, conforme o anuncio dizia a garantia (ou não) seria do fabricante e não do vendedor.
Sobre mandar mensagem pro vendedor, ja mandei varias e não chegamos a um acordo.
Espero que o mercado livre tome uma atitude, o vendedor continua vendendo produto adulterado.
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 21:50
Aguardo retorno
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 10:25
Aguardo retorno
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 10:05
Aguardo retorno
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 09:52
AINDA NO AGUARDO
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 16:10
O mercado Livre esta sendo conivente com propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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