Comprei o kit Alfa5Hair Men por R$388,69 e usei corretamente por quase 5 meses sem qualquer resultado. O produto prometia eficácia e garantia. Vendedor inativo e sem nota fiscal. Me senti enganado e prejudicado.

Question

Comprei no Mercado Livre em 10/02/2025 o Kit Alfa5Hair Men | 5 cápsulas + 2 sprays, vendido por ALFA5HAIROFICIAL, entregue em 20/02/2025 no endereço *****. Paguei R$388,69 em 12x no cartão *****.

Segui o tratamento rigorosamente conforme as orientações do fabricante Capsul Brasil, ingerindo 2 cápsulas por dia, sem interrupções. Atualmente estou no início do 4 frasco, ainda possuo 1 lacrado, e não obtive qualquer resultado ou melhora na queda capilar ou crescimento de fios.

O produto prometia resultados visíveis com garantia de 90 dias, mas o vendedor não está mais disponível para contato e a nota fiscal nunca foi enviada. O anúncio ainda consta na plataforma, mas com o aviso de "produto indisponível", o que demonstra que o Mercado Livre mantém a divulgação ativa mesmo sem estoque ou suporte ao consumidor.

Dados do fabricante (do rótulo):
Capsul Brasil Av. Progresso, 1397 São Bento/MG
CNPJ: *****
SAC: *****
*****Já acionei o PROCON de Minas Gerais, a plataforma Consumidor.gov.br, e reúno todas as evidências necessárias, inclusive do anúncio, pagamento e consumo correto do produto. Solicito providências urgentes por parte do Mercado Livre, que é responsável solidário pela venda ocorrida em sua plataforma.

Accepted Answer

Olá, Tadeu.

Como a sua compra foi recebida no dia 10/02/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 23/07/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre

Comprei o kit Alfa5Hair Men por R$388,69 e usei corretamente por quase 5 meses sem qualquer resultado. O produto prometia eficácia e garantia. Vendedor inativo e sem nota fiscal. Me senti enganado e prejudicado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor