O que aconteceu
Realizei a compra de uma licença do pacote Microsoft Office 365, dentro do Market Place, da 2centersoft licencas ltda, em 10/09/2026.
Ocorre que a licença adquirida não funciona corretamente, impossibilitando a utilização do produto pelo qual efetuei o pagamento.
Entrei em contato com o vendedor buscando solucionar o problema, porém, além de não apresentar uma solução efetiva, fui tratado de maneira desrespeitosa e inadequada. O vendedor afirmou que o problema ocorreria por eu supostamente não ter experiência com instalação.
Essa alegação é completamente improcedente, pois sou técnico de informática e tenho experiência e conhecimento técnico para realizar esse tipo de procedimento.
Exigem que você baixe um executável deles para instalar o Office, de forma que não se trata de um produto oficial, conforme anunciado.
O problema não foi solucionado pelo vendedor e, até o momento, continuo sem poder utilizar o produto adquirido.
Também foi aberta uma reclamação junto ao Mercado Livre:
Entretanto, a situação permanece sem solução.
Considero inadmissível pagar por uma licença que não funciona e, ao buscar atendimento, receber como resposta uma tentativa de atribuir o problema à falta de conhecimento do comprador, em vez de receber suporte adequado e uma solução.
Solicito ao Mercado Livre que intervenha no caso e providencie uma solução definitiva, seja com o fornecimento de uma licença válida e funcional, seja com o reembolso integral do valor pago, caso o vendedor não consiga comprovar e disponibilizar uma licença legítima e funcional.
Solicito também que seja considerada a postura do vendedor durante o atendimento, uma vez que o consumidor tem direito a receber um atendimento respeitoso e uma solução para o produto adquirido.
Também não fornecem Nota Fiscal do produto