O que aconteceu
MERCADO LIVRE DIRECIONOU MEU REEMBOLSO PARA O MERCADO PAGO E UTILIZOU O VALOR PARA QUITAR UMA DÍVIDA
Realizei uma compra no Mercado Livre, paguei via Pix pela minha conta da Caixa Econômica Federal e, posteriormente, solicitei o cancelamento por arrependimento.
No momento do cancelamento, fui informada de que o dinheiro seria devolvido ao banco de origem do Pix. Como o pagamento foi realizado pela minha conta da Caixa, entendi que receberia o reembolso nessa mesma conta.
Porém, para minha surpresa, o Mercado Livre direcionou o valor para minha conta do Mercado Pago e utilizou o dinheiro para quitar débitos que eu tinha em aberto, deixando-me sem o valor do reembolso.
Quero deixar claro que eu tinha conhecimento de que o Mercado Pago poderia utilizar valores disponíveis na conta para abater minhas dívidas. O que eu não esperava era que o reembolso de uma compra paga com Pix fosse direcionado para essa conta, pois, conforme a informação que recebi durante o cancelamento, o dinheiro seria devolvido ao banco de origem do pagamento.
Solicitei o cancelamento porque pretendia utilizar esse dinheiro para realizar outra compra. Agora, além de não ter mais o produto que havia comprado, também fiquei sem o dinheiro que esperava receber de volta na minha conta bancária.
Não estou questionando a existência da dívida, mas a forma como meu reembolso foi direcionado e utilizado, contrariando minha compreensão da informação fornecida no momento do cancelamento.
Exijo uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o dinheiro não foi devolvido à conta de origem do Pix e solicito que o Mercado Livre reavalie o caso e providencie uma solução para que eu possa recuperar o valor do meu reembolso.
Não aceito uma resposta automática que apenas justifique o abatimento da dívida, sem esclarecer por que o reembolso foi enviado para uma conta diferente daquela que eu esperava receber, com base nas informações fornecidas durante o cancelamento.