Comprei TV, consta como entregue mas não foi.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Esteio - RS

11/09/2024 às 15:30

ID: 197183973

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei no final de agosto duas tvs em momentos diferentes no mercado livre, porém são do mesmo fornecedor. Emitiram duas NFs. A NF saiu o nome de https://******* ltda. Foi entregue APENAS UMA em 02/09 e eles dizem que consta como entregue as duas. Tentei contato com o suporte do mercado livre, mas encerraram meu atendimento dizendo que não atende os critérios. Perguntei quais são os critérios para poder entender melhor e atendente não soube me explicar. Tentei contato com a loja sem sucesso também. Muito complicado. Preciso urgente da resolução deste problemas, pois a compra foi feito para a empresa que eu trabalho. Tenho as imagens das câmeras onde aparece a entrega apenas de uma TV.

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 14:08

Olá, Rodrigo!
 
Sou a Gabriela e irei dar mais detalhes sobre sua solicitação.
 
Lamentamos pelo ocorrido com relação à compra, entendemos que se trata de uma compra importante!
 
Após uma análise detalhada, verificamos que a transação em questão não está vinculada ao seu CPF. Não se preocupe, enviamos uma mensagem privada para você com mais informações do tema.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui para acessar essa mensagem.
 
Nossa prioridade é garantir a segurança de todos os nossos usuários, por isso, só podemos fornecer detalhes de contas e transações para o titular.
 
Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor, fique à vontade para nos responder por aqui mesmo. 
 
Saiba que estamos à disposição sempre que precisar!
 
Atenciosamente,
Mercado Livre | Mercado Pago

Réplica do consumidor

13/09/2024 às 15:07

Como faço a reclamação quando a compra é pessoa jurídica? Tentei, mas só tem a opção de CPF. É urgente, pois meu emprego está em risco.

Réplica do consumidor

17/09/2024 às 10:53

A compra foi feita pela empresa em que trabalho. Como abro o chamado aqui no Reclameaqui de pessoa jurídica?