Comprei um produto e foi entregue outro diferente da foto!
Em réplica
Valinhos - SP
16/10/2020 às 13:24
ID: 113658893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSua reclamação n.*******
Eu abri a reclamação para a devolução do produto, e de acordo com a lei:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único.
Eu tenho esse direito, abri a reclamação e o vendedor não aceitou a devolução alegando que o produto é o mesmo, mas não é e estou no meu direito de devolução.
O mercado livre encerrou a reclamação, mas não está de acordo com a lei, então o Mercado livre deve resolver o problema com o vendedor e me devolver o dinheiro.
O vendedor ainda me mandou mensagem no privado falando que eu estava tentando dar uma de malandro, sou comprador e vendedor mercado livre a muitos anos e nunca passei por uma situação dessa. Não é possível o mercado livre aceitar esse tipo de vendedor!
Estou no aguardo para resolver esse problema!
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Resposta da empresa
19/10/2020 às 15:42
Oi, Rodrigo! Tudo bem?
Informamos que a devolução não foi aceita e como a negociação não cumpre com todos os requisitos do nosso programa Compra Garantida porque o produto foi usado / é de uma categoria não coberta o pagamento permanecerá na conta do vendedor.
Em suas próximas negociações, recomendamos observar as categorias excluídas do nosso programa, para que não tenha mais inconvenientes como esse.
Não esqueça que em ?detalhes da compra?, você pode avaliar sua experiência de compra e o vendedor. Para isso, acesse: Minha conta > Compras > Compras > Opções > Opinar sobre o vendedor.
Estamos seguros que suas próximas negociações serão um sucesso e estamos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.
Até mais,
MERCADO LIVRE
Réplica do consumidor
19/10/2020 às 16:38
Mas é lei mercado livre!
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único.
Como assim, o produto não foi usado, o produto é enviado é diferente do comprado!
Eu quero devolver e receber meu dinheiro, ou vou procurar os meus direitos!