Comprei um tênis no Mercado Livre e como o número ficou grande solicitei a troca por um número menor. O tênis objeto da troca veio manchado e o Mercado Livre recusou a devolução.

Olá, Roseli!
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
 
 
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. 
 
- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
 

Vocês estão se recusando a efetuar a devolução do produto que está com defeito sendo que pelo código de defesa do consumidor são obrigados a aceitar a devolução e fazerem o estorno no meu cartão de crédito, pois estou dentro do prazo de 7 dias. Estou dentro do prazo e só quero que cumpram a lei, estou no meu direito. O vendedor é o Mercado Livre, quando abro para enviar mensagem aparece a mensagem que a reclamação foi encerrada, portanto, não há opção para entrar em contato.

Mercado Livre se recusando a cumprir a lei. Código de defesa do consumidor não está sendo respeitado. Recebi um tênis com defeito e se recusam a aceitar a devolução sendo que estou no meu direito e dentro do prazo de 7 dias. Coloquem a resposta que me deram aqui para que todos possam visualizar e comprovar que não estão cumprindo a lei.