O que aconteceu
No dia 17 de outubro, realizei a compra de uma placa de vídeo pelo Mercado Livre, aproveitando uma oferta promocional. Porém, no dia 18 de outubro, fui surpreendido com o cancelamento da compra, sem minha solicitação, aviso prévio ou justificativa clara.
O que torna a situação estranha é que recebi uma mensagem do vendedor informando que meu pedido poderia atrasar devido a uma greve dos Correios. Achei a justificativa suspeita, pois, até onde eu sabia, a greve mencionada já havia terminado em setembro.
Na mesma mensagem, o vendedor perguntou se eu havia realizado o pagamento via Pix e, caso positivo, solicitou que eu o avisasse para que pudesse liberar o envio pelo Mercado Livre Full, supostamente sem custos adicionais e garantindo a entrega dentro do prazo estipulado. Essa abordagem me causou estranheza, principalmente porque a opção de entrega pelo Full já estava habilitada no momento da compra.
Diante de toda essa situação, considero inaceitável que minha compra tenha sido cancelada dessa maneira. Eu não solicitei o cancelamento e não quero simplesmente receber o reembolso. Quero receber o produto que comprei, pelo valor anunciado e pago no momento da compra.
O preço promocional foi justamente o motivo pelo qual decidi realizar o pedido. Atualmente, não encontro outros anúncios no Mercado Livre com preço semelhante, o que significa que, para refazer a compra, provavelmente terei que pagar muito mais caro pelo mesmo produto
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nas disposições relativas ao cumprimento da oferta, solicito que o Mercado Livre investigue o ocorrido e apresente uma solução efetiva para garantir o envio da placa de vídeo adquirida pelo preço originalmente contratado.
Não aceito que o caso seja resolvido apenas com um reembolso automático.