O que aconteceu
Mercado Livre atrasou entrega Full e negou reembolso do frete pago separadamente
Realizei uma compra de sabão líquido OMO pelo Mercado Livre, na modalidade Full, com a indicação Chega hoje, para o dia 16 de outubro. Paguei o frete separadamente porque queria receber o produto no prazo anunciado.
Entretanto, a entrega não foi realizada na data prometida e foi reagendada mais de uma vez. O aplicativo chegou a informar que o pedido estava atrasado e ainda em preparação.
Entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre, expliquei o ocorrido e solicitei o reembolso do frete. Porém, o representante informou que não seria possível devolver o valor porque o envio já estava em andamento.
Ainda desejo receber o produto e prefiro aguardar a entrega, mas considero necessário que a empresa reavalie a cobrança do frete diante do descumprimento do prazo anunciado.
Solicito que o Mercado Livre reavalie o caso e analise a possibilidade de reembolso do frete pago separadamente, além de informar a previsão atualizada de entrega e apresentar uma resposta formal sobre a minha solicitação.