O que aconteceu
Mercado Livre atrasa entrega, reagenda constantemente e não permite cancelar a compra
Realizei uma compra pelo Mercado Livre de um Microsoft Xbox One S 1TB com PES 2020, que deveria ter sido entregue no dia 15 de outubro de 2026. Porém, a data passou e, até o momento, não recebi o produto.
O que mais me causa indignação é que a entrega vem sendo reagendada repetidamente, sem que o rastreamento apresente qualquer avanço. No aplicativo, o pedido continua praticamente no mesmo status, e a nova previsão de entrega aparece para os dias 20 e 21 de outubro.
Essa compra foi feita com muita expectativa, pois o videogame seria um presente de Dia das Crianças para o meu filho de apenas 8 anos. Infelizmente, a falta de compromisso com o prazo de entrega acabou prejudicando esse momento tão especial para ele.
Para piorar a situação, tentei cancelar a compra, mas não consigo. A orientação que recebo é que devo esperar o produto chegar, recusar o recebimento e aguardar a devolução. Considero isso um enorme transtorno, principalmente porque o atraso não foi causado por mim.
É inadmissível que o consumidor tenha que ficar esperando indefinidamente, acompanhando mudanças na previsão de entrega, sem uma solução concreta e sem conseguir resolver o problema de forma simples.
Quero uma solução imediata! Solicito que o Mercado Livre esclareça o que aconteceu com meu pedido e me ofereça uma alternativa efetiva: o cancelamento da compra com o reembolso integral, caso não seja possível garantir uma entrega rápida e definitiva.
Não quero continuar recebendo novas datas de entrega sem nenhuma garantia de que o produto realmente chegará. Espero que a empresa trate meu caso com seriedade, respeite meus direitos como consumidor e apresente uma solução, em vez de simplesmente pedir que eu continue esperando.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução deste problema o mais rápido possível.