Comprei uma smart tv no site do Mercado Livre , no dia 20 de maio desse ano , ******* , e não recebi o produto ! A data pra ter chegado era dia 05 de junho ! E o Mercado Livre não quer me devolver o dinheiro !

Question

Tudo começou no dia 20 de maio , quando fiz a compra de uma smart tv no site do mercado livre , e o vendedor não postou o produto,  além de não responder as minhas perguntas ! Aí resolvi cancelar a compra , passando alguns dias depois , antes de ter o estorno do valor , recebi uma ligação no WhatsApp de um suposto representante do mercado livre , falando sobre a compra da smart que eu avia cancelado , e me perguntando se eu realmente queria manter o cancelamento , dizendo que a smart tv já estava num galpão da Cidade onde móro, e que no outro dia chegaria se eu encerrace a reclamação , induzido por ele , e acreditando nas informações , pois ele até sabia do nome da Cidade , Rua , CEP e o número da Casa que móro, acabei encerrando a reclamação , pouco tempo depois apareceu uma notificação avisando que a compra estava a caminho , e que chegaria no dia 05 de junho , coisa que não aconteceu , pra piorar chegou uma notificação do mercado livre me perguntando se eu avia recebido a compra , e me avisando que a compra estará garantida até dia 17 de junho , o problema é que , após eu ter sido induzido a encerrar a reclamação por esse suposto atendente mercado livre [Editado pelo Reclame Aqui] , o sistema do mercado livre não me deixa avisar que não recebi a compra pra pedir o cancelamento , e o mais incrível é que nem mesmo ligando e falando com os atendentes do mercado livre , e eles vendo que o vendedor não responde a nenhuma pergunta escancaradamente que é isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] , não querem resolver o problema , dizendo que não pode fazer mais nada , e que eu tenho que resolver com o vendedor , sendo que o mercado livre que é o intermediário entre o comprador e o vendedor ! Pra mim parece até serem conviventes com a situação ! A compra foi feita parcelada no cartão de crédito e já está constando na fatura a primeira parcela , e além do sistema do mercado livre não deixar eu avisar que não recebi a compra , pra piorar ainda , tem um notificação do sistema dizendo que se eu não avisar se recebi ou não a compra até dia 17 , eles irão entregar o dinheiro para o vendedor , esse [Editado pelo Reclame Aqui] me induzido a encerrar a reclamação para que eu não possa pedir o cancelamento da compra , e consiga pegar o meu dinheiro , e o mercado livre sabendo de toda a situação não toma providência , pelo amor de Deus me ajudem Reclame aqui antes do dia 17 junho , se não o mercado livre vai liberar o meu dinheiro para esse [Editado pelo Reclame Aqui] !

Accepted Answer

Olá, Marli.

Analisamos a compra #*******, e vamos te explicar o que aconteceu.

Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.

Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:

1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.
Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.

Sendo assim, como você encerrou a mediação #*******, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenção ao Cliente
Mercado Livre

Comprei uma smart tv no site do Mercado Livre , no dia 20 de maio desse ano , ******* , e não recebi o produto ! A data pra ter chegado era dia 05 de junho ! E o Mercado Livre não quer me devolver o dinheiro !

Resposta da empresa

Réplica do consumidor