Constrangimento, péssimo atendimento, vendedor desejou a [Editado pelo Reclame Aqui] do cliente.
Não resolvido
Vila Velha - ES
07/06/2024 às 10:58
ID: 190327955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo mercado livre na loja Mestre Xeon no dia 16 de abril, porém o produto chegou com defeito, chegou em 17 de Abril. Ao abrir a reclamação o vendedor sugeriu direito de arrependimento para não pagar o reenvio no valor de R$ 40,00, eu disse que nao poderia fazer por conta do prazo de 7 dias que já tinha passado, e desta forma estaria lesando o Mercado livre, pois o produto estava com defeito. O vendedor estornou a compra, porem me enviou mensagens ofensivas dizendo que eu venha perder 7 vezes mais comprando remédios ou batendo meu veiculo ou com outros prejuízos. Que pós vendas é este? está dentro das políticas do Mercado Livre isso? Desejar a [Editado pelo Reclame Aqui] de um cliente? estou totalmente constrangido, a loja tem selo do Mercado Platinum, entendo que se tratam o cliente assim, qualquer um pode ter este selo! Estou muito mal a ler estas mensagens conforme print enviado me sentir totalmente ofendido. Quero uma indenização por danos morais pelo constrangimento realizado no valor de R$ 5.*******,00. Caso o Mercado Livre não se responsabilize estarei seguindo em outros meios judiciais e publicando os prints em todos canais de redes sobre a situação!
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 08:59
Olá, Leonardo.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 15:22
atendimento péssimo!
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 15:23
Atendimento Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0