Conta CNPJ suspensa por vínculo com conta suspensa de CPF do sócio em 2019, mesmo após 2 anos de operação regular e sem irregularidades.

Question

Sou responsável por uma conta CNPJ que esteve ativa por mais de 2 anos na plataforma, operando regularmente, com métricas totalmente positivas e sem qualquer infração recente.

Fui surpreendido com a suspensão da conta sob alegação de vínculo com uma conta suspensa em 2019, vinculada ao CPF do sócio.

Ressalto que durante mais de 2 anos o próprio sistema do Mercado Livre permitiu a operação da conta atual, sem qualquer apontamento de irregularidade ou reincidência.

A empresa sempre atuou dentro das regras da plataforma, comercializando impressoras e insumos de informática, produtos permitidos.

Não houve [Editado pelo Reclame Aqui], tentativa de burlar regras ou qualquer conduta irregular.

Solicito revisão manual do caso e desconsideração do vínculo antigo, considerando o histórico consolidado, a boa-fé da empresa e o período prolongado de operação validada pela própria plataforma.

Aguardo posicionamento e reanálise do bloqueio.

Accepted Answer

Olá, Osni!

Analisamos todos os detalhes da sua conta, junto ao seu relato publicado aqui no Reclame Aqui sobre a suspensão recebida.

Foi averiguado pelo nosso time que houve infração em nossos Termos e Condições Gerais de uso do Mercado Livre com relação a algumas ações em sua conta e, por este motivo, aplicamos corretamente a suspensão permanente em sua conta.

Via mensagem privada, enviamos o detalhamento da suspensão aplicada.

Lembramos sempre que para fazer parte da nossa comunidade, é importante seguir as diretrizes e manter seu perfil devidamente adequado aos Termos & Condições da plataforma.

Atenção ao Cliente

Mercado Livre

Conta CNPJ suspensa por vínculo com conta suspensa de CPF do sócio em 2019, mesmo após 2 anos de operação regular e sem irregularidades.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor