Conta pausada no Envios Extra após regularização no Mercado Pago
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
21/02/2026 às 12:58
ID: 241288463
Olá, tudo bem?
Fiz meu cadastro no aplicativo Envios Extra no dia 20/02/2026 para atuar como entregador, com previsão de liberação da conta em até 48 horas. Porém, ao acessar o app, percebi que tinha uma mensagem de que minha conta está pausada por problemas com a conta do Mercado Pago.
Já conferi e regularizei os pontos solicitados:
Minha conta do Mercado Pago está ativa
Cadastrei a chave PIX utilizando o mesmo e-mail do cadastro no Envios Extra
Não possuo pendências financeiras nem restrições aparentes na conta
Mesmo assim, o status da conta no Envios Extra continua como pausada.
Gostaria, por favor, que verificassem se existe algum bloqueio interno, inconsistência de cadastro ou validação pendente que não aparece para mim no aplicativo, e se é necessário realizar algum outro procedimento para liberação da conta.
Fico no aguardo de uma orientação para que eu possa regularizar a situação e começar a receber ofertas de percursos.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:28
Olá, Daniel.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.