Conta suspensa no Mercado Livre sem justificativa e dificuldades no atendimento

Question

O MercadoLivre suspendeu minha conta, inativando meus anúncios, alegando de maneira genérica que identificaram comportamentos inadequados que não cumprem os Termos e condições. Tentei contato via whatsapp e via telefone, pra tentar entender o que de fato aconteceu e poder solucionar, porém a suspensão já dura mais de uma semana e ninguém consegue me explicar qual foi a infração que cometi (se é que houve). Nos canais digitais a resposta é feita por robô, sempre de maneira genérica. Por telefone o atendente não tinha acesso pra me dizer o problema da conta. por e-mail pedem prazos inexequíveis. Não existe um contato direto com ouvidoria. Em resumo: o MercadoLivre faz o que quer, nos canais de atendimento é só enrolação e passa-pano, e não há como recorrer para alguma instância superior dentro da plataforma. Que postura absurda de uma empresa do porte desta.

Accepted Answer

Olá, Mauricio!

Analisamos todos os detalhes da sua conta, junto ao seu relato publicado aqui no Reclame Aqui sobre a suspensão recebida.

Informamos que identificamos que houve infração em nossos Termos e Condições Gerais de uso do Mercado Livre com relação a sua conta e, por este motivo, aplicamos corretamente a suspensão permanentemente em sua conta.

Lembramos sempre que para fazer parte da nossa comunidade, é importante seguir as diretrizes e manter seu perfil devidamente adequado aos Termos & Condições da plataforma.

Atenciosamente,

Geovanna

Equipe Mercado Livre.

Conta suspensa no Mercado Livre sem justificativa e dificuldades no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor