Controle 8BitDo com defeito: vendedor omisso, fabricante inacessível e Mercado Livre negligente.
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
17/12/2025 às 09:22
ID: 235061571
Comprei um controle 8BitDo Ultimate Bluetooth pelo Mercado Livre, com nota fiscal emitida em agosto de 2025.
O produto apresentou defeito oculto no analógico direito (drift), que não era perceptível no momento do recebimento e só se manifestou claramente após uso normal, especialmente em jogos que exigem controle constante da câmera (ex: FPS).
Ao identificar o problema, entrei em contato com o vendedor, que não responde às mensagens.
Também entrei em contato com o fabricante (8BitDo), que reconheceu a possibilidade de troca, porém exigiu envio internacional pago por mim, com risco de taxas alfandegárias, tornando a garantia inviável no Brasil.
Diante disso, procurei o Mercado Livre, que inicialmente informou que acompanharia o caso. No entanto, posteriormente se recusou a prestar qualquer suporte, alegando exclusivamente o prazo de 30 dias da Compra Garantida, ignorando completamente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que controle de videogame é produto durável, e que, conforme o CDC, em casos de defeito oculto o prazo para reclamar começa a contar a partir da descoberta do defeito, e não da data de entrega.
O Mercado Livre, como plataforma intermediadora e parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não pode se eximir da responsabilidade, ainda mais quando o vendedor se omite e o fabricante não oferece solução viável no país.
Solicito que o Mercado Livre assuma a responsabilidade pela garantia do produto ou apresente uma solução adequada, como troca, reembolso ou outro encaminhamento compatível com a legislação brasileira.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:17
Olá Vitor , Bom Dia!
Como a sua compra foi recebida no dia 6/ago/2025 e você entrou em contato conosco apenas dia 17/dez/2025, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Livia
Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 16:19
Trata-se de defeito oculto, conforme previsto no art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se evidencia, e não da data do recebimento do produto.
O controle foi recebido em 06/08/2025, porém o defeito não era perceptível no uso inicial e só se manifestou claramente em dezembro de 2025, momento em que entrei em contato com o suporte. Portanto, a reclamação foi feita dentro do prazo legal, considerando a natureza do defeito.
Ressalto que defeitos ocultos são justamente aqueles que não podem ser identificados de imediato, e negar suporte com base apenas na data de recebimento contraria o CDC e a jurisprudência consolidada sobre o tema.
Solicito a reavaliação do caso, com o devido enquadramento como defeito oculto, e a adoção das providências cabíveis conforme a legislação vigente.