Cupom sendo aplicado e atrapalhando de comprar.
Em réplica
Ituiutaba - MG
26/02/2023 às 00:09
ID: 159961089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNovamente estou aqui pois cabei de perde mais uma compra, pois como vocês sabem o cupom as vezes não funciona no site fazendo assim a compra ser cancelada automaticamente, mas ai também não tem como excluir o cupom e toda vez que vou fazer a compra aquele cupom esta aplicado e não tem como excluir e perdi novamente mais uma compra por conta disso, antes de vocês mandarem um robotizado para comentar aqui que precisava mudar o meio de compra, vocês deveriam testa isso ai, eu usei meu dinheiro em conta, eu posso usar todo tipo de pagamento ia fala a mesma coisa, e porque então ao menos não tem como excluir esses cupom? E oque vocês vai fazer a respeito desse bug que tem ate hoje no site?
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 12:24
Olá, Lucas.
Estamos entrando em contato para dar um retorno sobre o seu caso.
Vimos que suas operações foram canceladas por segurança, e não pelo uso do cupom.
Explicamos que todas as transações feitas no Mercado Livre passam por verificações para proteção de nossos usuários. Analisamos o produto, o vendedor, o meio de pagamento, etc. Quando é identificado alguma inconsistência, a operação não é aprovada.
Você ainda poderá tentar concluir seu pagamento, para isso, envio algumas recomendações:
Tente com outro meio ou com outro cartão de crédito.
Mantenha seus dados pessoais atualizados em sua conta. Você mesmo poderá fazer essa atualização entrando na seção ‘Meus dados’.
Ah, e não se preocupe se está vendo este valor na fatura, é só uma reserva que a administradora do cartão faz para garantir o valor em casos de aprovação. Assim que a fatura fechar, não verá mais essa cobrança.
Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais em: https://******* ou https://******* Assim, conseguimos te dar um retorno mais rápido.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 12:25
Oi vocês tem que parar de repetir essas coisas, eu tenho quase ******* compras no site sei quando e por segurança ou não, foi sim por cupom, o cupom buga quando vai passar ele em itens usados, quando e pra comprar as coisas patrocinadas do site ele funciona normalmente, não e atoa quando eu tiro o cupom a compra da certo. E o cupom e foi testado por mim.