[Editado pelo Reclame Aqui] da compra cancelada
Em réplica
Vitória - ES
15/06/2021 às 11:51
ID: 125290635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma bicicleta número #******* pelo mercado livrew, no momento da compra fiz o pagamento e depois paguei o frete. O vendedor tinha uma ótima reputação no site, aí ele cancelou a compra porque teve um problema ao emitir a Nota Fisca e me pediu para refazer o pagamento via pix e mercado pago. Como ele já tinha o dinheiro do frete retido e a reputação classificada como OK refiz os pagamentos. O caro sumiu e eu não consigo recuperar o dinheiro. No mercado ele deo o nome de Igor Cesar Coelho e pediu o pix pe3lo zap ******* com o e-mail mercado.pago00021@gmail .com. Agora eu fiquei sem o produto e sem o dinheiro e não tenho os dados deste indivíduo para entrar com uma ação contra ele.
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Resposta da empresa
16/06/2021 às 10:52
Bom dia, Karina!
Agradecemos por nos contar o que está acontecendo. Saiba que trabalhamos duro para identificar esses perfis que não agem de acordo com as nossas políticas e regras e bani-los da plataforma para que todas as negociações em nosso site possam ocorrer de forma segura.
Para isso, contamos com uma equipe especializada em Prevenção e Segurança que monitora diariamente o site para identificar esses comportamentos irregulares e garantir a segurança dos nossos usuários. Como são muitos anúncios, pode levar um tempo até que a gente consiga identificar todos, mas você pode nos ajudar realizando uma denúncia na página do anúncio e a nossa equipe fará uma análise e tomará as medidas cabíveis.
Lembre-se que para que a sua compra esteja *******% coberta pelo nosso programa de Compra Garantida, é muito importante que você nunca pague um boleto enviado pelo vendedor ou faça a compra através de links encaminhados pelo mesmo. Faça sempre tudo por dentro da plataforma do Mercado Livre, assim temos acesso a todas as transações e seus destinos.
Sempre que precisar de ajuda, acesse nossos canais oficiais de atendimento em: https://******* ou https://*******
Réplica do consumidor
17/06/2021 às 08:06
Eu quero pelo menos os dados do vendedor para que eu possa recorrer a justiça. Ele reteve o dinheiro do frete e cancelou a compra, falou que no mercado livre é assim. Isso não está correto. Ele me extorquiu em plena época de pandemia, a bicicleta ia ser doada para um senhor que está desempregado e ia usá-la em seu ofício.