Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 22:10

ID: 250292131

No dia 17 de março de 2026, realizei a compra de dois relógios Xiaomi Redmi Watch 5 Active pelo Mercado Livre. Um dos aparelhos funciona normalmente e não apresentou qualquer problema. Porém, o outro apresentou defeito grave com pouco mais de dois meses de uso.

Na data 19/05/2026, o relógio simplesmente parou de conectar ao Bluetooth do celular. Como grande parte das funções do aparelho depende dessa conexão, o produto acabou se tornando praticamente inutilizável. Inicialmente, a única forma de fazê-lo voltar a funcionar era formatando completamente o relógio, algo que chegou a funcionar poucas vezes. Depois disso, nem mesmo a formatação resolveu mais o problema.

É importante deixar claro que não considero aceitável precisar restaurar um relógio a cada poucos dias apenas para conseguir utilizar funções básicas. Porém, neste momento, o aparelho sequer conecta novamente, tornando o produto completamente inútil.

Tentei resolver a situação diretamente com a Xiaomi, porém fui informado de que, por se tratar de compra em marketplace/mercado cinza, eu deveria tratar a situação diretamente pela plataforma de venda. Em seguida, procurei o Mercado Livre, mas a plataforma sequer permite abrir solicitação de suporte ou reembolso após 60 dias da compra, apesar de o Código de Defesa do Consumidor garantir prazo maior (90 dias) para reclamação em casos de defeito em produto durável, conforme dispõe o art. 26, II, CDC.

Como alternativa, também tentei contato diretamente com o vendedor. Tenho prints comprovando que todas as mensagens foram visualizadas, porém fui completamente ignorado e não obtive qualquer retorno.

Essa conduta não é compatível com a boa-fé e com a adequada prestação de serviço que se espera de um fornecedor. A avaliação na relação de consumo é notadamente avaliada no pós venda quando o produto apresenta vício. Esse é o momento em que se pode avaliar efetivamente o cuidado com o consumidor. E o mercado livre não vem honrando essa premissa.

Neste momento, me encontro em uma situação extremamente frustrante, porque nenhuma das partes assume responsabilidade pelo problema, mesmo sendo a obrigação solidária. Enquanto eu continuo com um produto defeituoso dentro do prazo legal para solicitar reparação, preciso me dirigir ao judiciário para ver satisfeito o meu direito? Isso não me parece justo.

Também pesquisei sobre o defeito e encontrei diversos relatos semelhantes envolvendo o mesmo produto, indicando que este não parece ser um caso isolado. Essa é uma prática desleal antiga e tratada pela doutrina jurídica como estratégia para aumento de vendas. Alguma providência precisa ser adotada para reduzir os danos do consumidor nessa relação de fragilidade.

Deixo claro que não estou solicitando devolução total da compra. Dos dois relógios adquiridos, apenas um apresentou defeito. Estou satisfeito com o outro aparelho que funciona normalmente. Minha solicitação é simples: desejo ser ressarcido exclusivamente pelo produto defeituoso, inclusive me disponibilizando a devolver o relógio com vício sem qualquer problema.

Espero resolver esta situação da forma mais amigável possível. Porém, caso continue sem qualquer suporte ou solução, serei obrigado a ajuizar demanda judicial.