Descaso

Question

Fiz uma compra de um coxim da marca tenacity. Chegou um coxim sem caixa, embalado em um plástico transparente e só com as iniciais YR. Além do mais veio com marcas de ferrugem no seu corpo, comprovado por todos e eu nem cheguei a abrir o saco transparente que estava lacrado. Abri a reclamação e pedi a devolução do produto relatando esses fatos e enviando as fotos. Mercado livre pediu para devolver e foi feito. Chegou no local, foi constatado que não iria fazer a devolução pois apresentava marcas de uso. Marcas essas que eu relatei na reclamação e tirei fotos do produto. Agora estão me reenviando e cancelaram minha disputa pois estão falando que eu usei o produto??? Vocês só podem estar de brincadeira com a minha cara! Eu relatei e tirei fotos do produto que além do mais nem era oq estava anunciado e agora eu vou ter q ficar com essa m er da?

Accepted Answer

Olá, Alison.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada. Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular. Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente. Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. Conte com a gente!
Atenciosamente,Anna Equipe Mercado Livre.

Descaso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor