Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

05/02/2026 às 20:23

ID: 239917873

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão do descumprimento da garantia contratual referente a produto da marca ASUS, adquirido junto à loja oficial NegociuN, conforme nota fiscal devidamente emitida, a qual comprova a existência de garantia de 12 (doze) meses.

O produto apresentou defeito de funcionamento no 6 (sexto) mês de uso, dentro, portanto, do prazo de garantia. Ao entrar em contato com o fabricante ASUS, fui orientado de que o acionamento da garantia deveria ser realizado por intermédio do vendedor, responsável direto pela comercialização.

Desde então, registrei contato com o vendedor, que inicialmente respondeu de forma genérica e sem qualquer providência concreta, e, posteriormente, deixou de responder às mensagens, inviabilizando totalmente a solução do problema. Também acionei o Mercado Livre, que informou que a responsabilidade pelo atendimento seria do vendedor.

Ressalto que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o vendedor é solidariamente responsável pelos vícios do produto, não podendo transferir ou se eximir dessa obrigação, especialmente quando o defeito ocorre dentro do prazo de garantia legal e contratual.

Diante do exposto, requeiro providências imediatas, com a adoção de uma das soluções previstas em lei, quais sejam:
Reparo do produto;
Substituição por outro em perfeitas condições de uso;
Ou restituição integral do valor pago.

Na ausência de resposta ou solução em prazo razoável, informo que irei formalizar reclamação junto ao PROCON, bem como adotar as demais medidas administrativas e legais cabíveis, anexando nota fiscal, registros de contato e comprovação da negativa de atendimento.

Aguardo retorno