Despachos com antecedências, impactando a reputação

Question

Trabalhamos com produtos personalizados, logo nossos anúncios tem explícito que estarão disponíveis em 5 dias, só que na maioria das vezes conseguimos antecipar o despacho, ou seja antes do prazo estabelecido pelo Mercado Livre.

Mesmo em vendas que chegamos a antecipar em até 4 dias, outras com 3 dias, o Mercado Livre, vem impactando a reputação, alegando que despachamos com atraso. COMO PODEMOS TER DESPACHADO COM ATRASO, SE ESTAMOS ANTECIPANDO O DESPACHO, PERANTE AO PRAZO MÁXIMO ESTABELECIDO PARA O DESPACHO?!!!

Venda *******, efetuada dia 14/03/24, despachada em 15/03/*******, antecipadas em 4 dias, 13:52 horas
Venda *******, efetuada dia 13/03/24, despachada em 15/03/*******, antecipadas em 3 dias, 13:52 horas
Venda *******, efetuada dia 13/03/24, despachada em 15/03/*******, antecipadas em 3 dias, 13:52 horas;
Venda *******, efetuada dia 13/03/24, despachada em 15/03/*******, antecipadas em 3 dias, 13:52 horas
Venda *******, efetuada dia 06/03/24, despachada em 11/03/*******, no prazo; 11:56hs.

COMO PODE ESTAR ATRASADO O DESPACHO, SE FOI ANTECIPADA? SERÁ QUE VOLTAMOS NO TEMPO PARA DESPACHAR AS MERCADORIAS???!!!!

Mas acredito que isso ocorra, para o Mercado Livre Ludibriar tanto Vendedores quanto Compradores, pois o Mercado Livre começou a VENDER REPUTAÇÃO, isso mesmo VENDER REPUTAÇÃO, quem não tem reputação, ou não está com ela em verde, pode mediante há um deposito para o Mercado Lire, onde vc passar a ter boa reputação e a cada problema, o vendedor vai perdendo parte de seu dinheiro depositado e o Mercado Livre lucrando com possíveis problemas, neste caso enganando vendedores, com impacto indevido em suas vendas e enganando compradores, que podem pensar estar comprado de vendedores com boa reputação, que na verdade não aas tem, mas esta constando por que o Mercado Livre vendeu reputação à ele.

Isso não passa de [Editado pelo Reclame Aqui]!!! E [Editado pelo Reclame Aqui] DUPLA, pois engana o comprador e ao vendedor qdo inventa problema que não existem, para ficar com o valor em custódia.

Accepted Answer

Olá, Fábio. Bom dia!

Analisamos cuidadosamente as vendas que nos enviou e vimos que não impactaram sua reputação, pois não foram entregues com atraso, fique tranquilo.

Te convidamos a conhecer mais sobre essa métrica acessando O que é e como funciona a reputação do vendedor e Quais são as regras de exclusão de reclamações, pelo link https://**************

Importante: recomendamos que mantenha suas conversas com os seus compradores sempre usando o campo de mensagens disponível em Minha conta: Vendas.

Assim, todas as informações ficam salvas e caso seja necessário, podemos usá-la para te ajudar a solucionar possíveis inconvenientes.

Se acredita que uma ou mais reclamações de alguma de suas vendas não deveriam impactar sua reputação, pedimos que revise Quais são as regras de exclusão de reclamações e nos avise por aqui mesmo.

É só acessar Minhas vendas, selecionar na venda com a reclamação correspondente e depois em Estados das minhas reclamações. Por fim, clique em Pedir exclusão de uma reclamação.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.Atenção ao Cliente.Mercado Livre.

Despachos com antecedências, impactando a reputação

Resposta da empresa

Réplica da empresa