Devolução Aceita Indevidamente de Produto Usado
Não resolvido
São José dos Campos - SP
11/08/2025 às 14:46
ID: 224250017
Vendi um colar através da minha loja no mercado lvire. Um colar de zirconia para festa, de R$183,00.
A cliente pediu para devolver alegando que não combinou com a roupa.
Pedi fotos do produto para verificar se estava com a etiqueta de originalidade lacrada (que garante que não foi usado). A cliente não enviou. O mercado livre aceitou a devolução mesmo assim.
Regra de devolução de joias pelo Mercvado livre: Embalagem original e sem uso.
Ela devolveu, chegou no centro de distribuição do mercado livre sem a etiqueta lacrada. O Mercado Livre aceitou a devolução.
Encontramos fotos da cliente usando o colar (redes sociais abertas).
Enviamos para o Mercado livre e não fizeram nada. Colocaram o produto usado à venda novamente.
Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], que a cliente proticou contra a loja, e o mercado livre está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do CP.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:34
Olá, Leticia, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 12:20
Resposta do Mercado Livre:
"Olá, Leticia.
Conforme as regras do Programa de Compra Garantida, o comprador está dentro do prazo e cumpre todos os requisitos para exercer o direito de devolução. Ressaltamos que o cumprimento desse procedimento é obrigatório e o não atendimento pode resultar em medidas administrativas previstas pela plataforma.
Solicitamos que prossiga imediatamente com o processo de devolução em futuros casos, seguindo as orientações já disponibilizadas."
Acontece que falei com a compradora, e a própria admitiu ter usado e devolvido, já comprou com a intenção de fazer isso, e achava que era normal. Ela se desculpou, ficou com medo de ser processada, pois sabia que estava errada, consultou até advogado, e no fim ela fez a compra do produto novamente e ficou com o produto.
Pra vcs verem como o M L passa pano para pessoas que praticam atos ilícit0s.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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