Devolucao da compra dentro dos 7 dias de arrependimento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Paracambi - RJ

06/06/2024 às 09:06

ID: 190238647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando cancelar uma compra que fiz no mercado livre dentro dos 7 dias, que a lei nos dão por arrependimento.
Segundo o CDC o artigo 49 nos dá direito a devolução do produto dentro dos 7 dias após a compra , estou a dois dias tentando fazer isso e o mercado livre disse que vai analisar o meu caso , já abri a solicitação, já fiz uma reclamação no ícone de ajuda do site e até agora nada de se resolver!
Compro muito produto pelo Mercado livre e isso é uma sacagagem o que eles estão fazendo com um consumidor assíduo do site em questão, espero que o mercado livre resolve, para que eu não tome medidas mais drásticas que será entra com uma ação judicial contra a plataforma !
Desde já agradeço a compreensão!
Meu telefone*******
Número da reclamação aberta:*******

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Resposta da empresa

18/06/2024 às 11:32

Olá, Ricardo!
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
 
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Atenciosamente, 
Equipe Mercado Livre.
 

Réplica do consumidor

28/06/2024 às 23:48

O mercado livre, não aceitou a devoluçã produto, sem alegar nada , eu estava dentro dos 7 dias de arrependimento, o mercado simplesmente , mandou eu procurar o vendedor e eu tentar resolver com ele , isso eu não aceito , pois fiz a compra dentro da plataforma do mercado livre, então os responsáveis são vocês, mas eu vou esperar , nos veremos na justiça, sei que vou receber meu dinheiro de volta é ainda uma indenização, no final até estou agradecendo por vocês fazerem isso !

Consideração final do consumidor

09/07/2024 às 19:30

Péssimo atendimento, o jeito vai ser uma indenização judicial mesmo !

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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